LINE NEWS 運営方針

LINEヤフーでは、LINEヤフーが運営するメディアサービスの基本方針を明確にするため、「LINEヤフー メディアステートメント」を定めています。この声明では社会規範や品位を守り、良質で信頼できる情報を提供することや、人権に配慮し、表現の自由・知る権利を守ることなどを明記しています。

インターネット上で情報摂取する機会が増える中、ニュースサイトの「情報の届け方」に対する社会の関心も高まっています。ユーザーに快適かつ安心して利用し続けていただくため、情報流通の場を営むプラットフォーム事業者が、どのような考えに基づきサービスを運営しているのか、サービスの仕組みをなるべくわかりやすく説明し、私たちがそのためにどのような取り組みをしているのか、つまびらかにすることが社会的責任だと考えています。また、当該取り組みを明らかにしたうえで、社会の皆さまの声を受け止め、ユーザーの利便性の向上を図るため今後とも随時サービス・機能の改善(ユーザーに対するテスト含む)を図っていきます。

ここでは、LINE NEWSがどのようにサービスを提供しているのか、コンテンツをどのように選定しているのか、コンテンツパートナー(以下、パートナー)との関係や、品質管理の観点からどのようなことに取り組んでいるのか、などについて示します。また、LINEヤフーでは人権に関する基本方針(人権ポリシー)を定めています。

LINE NEWSには日々多くのコンテンツが新たに公開されており、その大半がパートナーから配信されているものです。また、一部にはLINE NEWSにより制作されたコンテンツも存在します。

LINE NEWSは、新聞、雑誌、テレビ局、ウェブ媒体など1,100を超える(2023年1月時点)パートナーと契約し、記事、写真、映像と多様な表現でコンテンツの提供を受けています。扱うジャンルも政治、経済からエンターテインメント(エンタメ)、スポーツと幅広いほか、海外のパートナーとも契約しています。

個々のコンテンツは、入稿ガイドラインに従いパートナーが直接LINE NEWS内のシステムに入稿し、自動的に公開されます。この際にLINE NEWSが入稿に関与することはなく、LINE NEWSが個別のコンテンツを入稿時に確認することはありませんが、後述するパートナーの審査などにより、不適切なコンテンツが配信されることがないようにしています。

コンテンツの掲載期間は、各パートナーとの契約によって異なります。ただし、パートナーやLINE NEWSの判断により、非表示または削除されて契約で定めた期間に満たなくても閲覧できなくなる場合があります。特定のパートナーとの契約が終了した場合は、当該パートナーによるコンテンツの掲載が終了となります。

パートナーから配信を受けるもの以外にLINE NEWSが携わって制作するコンテンツがいくつかあります。

「濃く深い」記事を届けることを目的として、パートナーと協力した「コラボ企画」を不定期で制作しています。この企画は、パートナーとLINE NEWSが共同で制作し、記事末尾には特別企画であることを記載しています。

「LINE MOOK」は"LINEに届く雑誌"です。ファッション誌やカルチャー誌などの雑誌が取り上げる趣味・嗜好性の高い情報を中心に扱い、スマートフォンファーストにデザインされた"縦スクロール読み"を採用しています。

「LINE NEWSプレミアム」は、様々なジャンルのプロフェッショナルやアスリートなどにフォーカスを当て、普段は見られない姿や舞台裏・ストーリーを、文字だけではなく写真・映像などの豊富なビジュアルとともに伝えるドキュメンタリー企画です。

「NEWS グラフィティ」は、社会課題に関する知見や、世の中のために役立つ知識などを、「わかりやすくまとめる」「みんなに共有できる」「自由に参照・利用できる」ことを目的とした知識・知見のオープンなプラットフォームです。知っておくべき知識や、広く役立つ情報、誰かを助ける知恵に関する、「動画」や「画像」をフリー素材として提供しています。掲載しているコンテンツは、社会課題の解決に取り組む団体・企業やクリエイターの方々の協力によって制作されています。

いずれのコンテンツも、制作・公開にあたってはパートナーからコンテンツを配信いただく場合と同様に「入稿ガイドライン」の考え方に則しています。

主要掲載面は「LINEアプリのニュースタブ」と「LINE公式アカウント」の2つです。「LINEアプリのニュースタブ」では、編集部が選ぶ「主要ニュース」とAIが選ぶ「タイムライン」の2方向での編成によって情報を提供しています。「トーク画面に届くニュース」には、各パートナーが自社の記事を選定・配信する「アカウントメディア」と、LINE NEWSが運営する公式アカウントがあります。 

「LINEアプリのニュースタブ」ではトップページで「いま話題になっている重要ニュース」を中心に掲載しています。ニュースタブトップで下方にスクロールすると表示されるタイムラインでは、ユーザーの興味・関心により合った情報が掲載されています。コンテンツは、編集部が下記の「編集方針・選定基準」に沿って判断しているほか、AIによるマッチングが行われています。

LINEアプリの下方にある「ニュース」のタブを選択した際に表示される「主要ニュース」部分で、編集部が見出しをつけているものです。トップニュースは「いま話題になっている重要ニュース」を中心に、記事を選び、ページ上部に掲載しています。

トップページにおける並べ方は、ニュースの「公共性」と「社会的関心」のバランスを加味しています。災害や有事に関する情報や国政選挙など、ユーザーの生命・財産や生活に大きく関わるもの、あるいはオリンピックといった著しく社会的関心が高まる国民的なイベント時は、枠内で同じ事象のニュースを複数掲載することもあります。

トップニュースは、「公共性と社会的関心に応える」ことを編集方針に掲げています。「公共性」とは政治や経済、災害など社会に広く伝えるべき重要度の高いニュース、「社会的関心」とはスポーツやエンタメをはじめとして、多くの人々の関心を集めるニュースを指します。

パートナーから配信される数多くのコンテンツの中から、「公共性」と「社会的関心」を軸に、以下の要素を踏まえて、編集部が「今多くのユーザーに伝えるべき話題かどうか」を総合的に判断して選んでいます。

トップニュースは、その時間帯を担当する複数の編集部員が議論してコンテンツを選び、編集しています。見出しなどを作成する担当、その見出しに誤りがないかなどを確認する校正・校閲担当といった形で役割を分けています。さらに、校閲専門チームがチェックする仕組みを設けています。また、経験豊富な部員らが担う時間帯ごとの責任者を置いて対応しています。

「自分の興味に合ったニュース」「いま読むべき厳選された話題」「居住地や勤務地等の地域情報」など、LINE NEWSではユーザーに最適化されたタイムラインを提供することを目指しています。タイムラインではAIを活用したレコメンドシステムを用い、パートナーなどから配信される1日平均10,000件以上(2022年3月時点)のコンテンツの中から、多岐にわたるコンテンツを提供しています。

LINE NEWSトップのタイムラインは独自のAIに基づいて、ユーザー一人ひとりに最適なコンテンツが選ばれています。その掲載順は主に下記の2つの要素を組み合わせることで決まります。なお、LINE NEWSトップ以外の領域で掲載されるコンテンツのレコメンド仕様はそれぞれ異なります。

(1)ユーザーの属性情報と閲覧履歴の活用
設定もしくは推測されたユーザーの性別・年代・地域ごとに、同性・同年代のユーザーによく閲覧されているコンテンツを踏まえて、ユーザーごとのタイムライン掲載に生かしています。また、ユーザーが最近閲覧したコンテンツの履歴から、どのようなコンテンツに興味を持っているかを解析し、タイムライン掲載に生かしています。

(2)コンテンツが閲覧されやすいかを予測
ユーザーが過去に閲覧したコンテンツとの類似度、および似たようなコンテンツを好むユーザーの閲覧実績と情報の新鮮さを基に、AIは新しく入稿されたコンテンツがどれくらい閲覧されるかを予測します。この予測を基に、ユーザー個々のタイムラインにコンテンツが掲載されます。このAIによる予測には、ユーザーが普段見るコンテンツとは異なるカテゴリのコンテンツもレコメンドされることがあります。

個人情報の取り扱いについては「LINEヤフープライバシーポリシー」を定めています。

閲覧履歴が少ない状態では「コンテンツの閲覧されやすさ」「情報の鮮度」「性別・年代等の属性情報」の要素が比較的強く影響しますが、閲覧履歴がたまっている状態になると、それを加味してよりユーザーごとに最適化されたコンテンツが表示されるようになります。

タイムラインでは、ユーザーのコンテンツ閲覧体験を今以上に多様で有意義かつ安心なものにするため、継続的に改善に努めています。改善領域はコンテンツの表示方法や画面構成、コンテンツの掲載順の決め方(アルゴリズム)などさまざまです。改善によっては、特定のコンテンツの掲載量が増減する可能性もありますが、ユーザー一人ひとりにできる限り最適なコンテンツをタイムリーに届けられるよう、日々進化を追究していきたいと考えています。

LINE NEWSでは、トップページ以外に「国内」「エンタメ」「スポーツ」など全15カテゴリがあります。一部を除き(※)各タブの「トピックス」欄にて、カテゴリに即した記事を「主要ニュース」と同じ基準で選定、見出しをつけて掲載しています。トピックス欄の下は、関連度の高い記事が自動的に配置されています。

※「ファッション」や「暮らし」「グルメ」などのカテゴリは、機械学習などによって記事がピックアップされています。

LINE上には、ユーザーが友だち登録したアカウントからトークルームに配信されるニュースがあります。新聞、雑誌、テレビ局、ウェブ媒体といったパートナーが運営する「LINE公式アカウント」のほか、LINE NEWSが運営する「LINE NEWS公式アカウント」があります。

前者はLINE NEWSがパートナーに提供しているニュース配信プログラム(LINEアカウントメディア プラットフォーム)で、ユーザーが興味・関心のある公式アカウントを「友だち追加」すると、ダイジェスト形式でニュースが届きます。配信される記事は、パートナーが選定しLINE NEWS内のシステムに入稿、見出しなどを編集したものです。各LINE公式アカウントは、ニュースタブ上部に配置された三本線のナビゲーションメニュー内「ダイジェスト一覧」などから選び、友だち追加ができます。

後者の、LINE NEWSが運営する「LINE NEWS公式アカウント」については以下で説明します。

LINE NEWSの「公式アカウント」は「公共性」と「社会的関心」などを軸として、政治や経済、災害など社会に広く伝えるべき重要度の高いニュースや、スポーツやエンタメをはじめとした多くの人々の関心を集めるニュースなど多様なニュースをユーザーに届けています。

LINE NEWSの「公式アカウント」には、主要なニュースや話題をまとめて届ける「LINE NEWS DIGEST」や、大きなニュースが発生した際に全ユーザーに配信する「号外」があります。その他、LINE NEWS編集部では、ユーザーの趣味嗜好に合わせたLINE公式アカウントである「LINE NEWS Select」も運営しています。

LINE NEWS編集部が幅広いジャンルから厳選した8本のニュースをLINEのトークルームにダイジェスト形式で配信しています。LINE NEWSの公式アカウントを友だち登録したユーザーへ、決まった時間にお届けします。

災害や事故など突発的なニュースは、公式アカウントを友だち登録した全ユーザーに「号外」としてプッシュ配信・通知しています。一部、スポーツやエンタメの大きなニュースに関しては、ユーザーの推定属性に応じた限定的なプッシュ配信をお届けすることもあります。

新作スイーツやSNSのバズコンテンツ、アニメやテレビ番組など、欲しい情報を選択して友だち登録するだけで、話題のトレンド情報が届くLINE公式アカウントです。

「LINEスマート通知」は、天気予報や防災速報、スポーツ情報などから欲しい情報を選択することで、必要なタイミングで情報を受け取ることができるLINE公式アカウントです。設定した時間に、任意の地域の天気予報を受け取ることができる「天気予報」や、「地震情報」「気象警報」などの防災速報を受け取る「防災速報」などがあります。

LINE NEWS編集部が選定して掲載・配信したコンテンツにおいて、万が一誤報などがあった場合については、原則パートナーとの協議・相談のうえ、記事内容の訂正反映や削除対応などを行っております。お詫びの掲載が必要な場合には、トークルームやニュースタブ上での掲出のほか、ニュースタブ上部に配置された三本線のナビゲーションメニュー内「お知らせ」などで、掲出箇所と連動させて掲出しています。

LINE NEWSは信頼される公共性の高い情報流通の場であり続けるため、第三者の権利を侵害したり、ユーザーが不快感を抱いたり、不利益を被ったりするコンテンツが流通しないよう適宜確認し、パートナーとの契約や入稿ガイドラインの見直しなど改善を重ねています。

パートナーの企業情報、コンテンツ内容や取材・制作体制などについて審査を行い、総合的に判断して契約しています。

LINE NEWSでは、各パートナーの編集基準を尊重しています。ただし、ユーザーに安心してご利用いただくため、以下のような情報については入稿しないよう、入稿ガイドラインなどによりパートナーにお願いしております。

具体的には「LINEヤフー 記事入稿ガイドライン」ページをご覧ください。

入稿ガイドラインは適宜改定しており、その都度、パートナーへお知らせし、遵守をお願いしております。

契約後もパートナーが入稿ガイドラインなどに照らして適切に配信しているかなどの審査を適宜行っています。違反が続き、改善が図られないパートナーとは解約を含めた契約関係の見直しを行っています。

LINEで発生した問題の基本的な対処方法(LINE)

ご自身の権利を侵害されたという理由に基づき、パートナーのコンテンツの削除や発信者情報の開示をご希望される場合は、「プロバイダ責任制限法に関する申告」のページをご参照のうえ、弊社宛てに書面をご送付ください。詳しい解説については、「プロバイダ責任制限法関連ウェブサイト」(外部サイト)をご参照ください。

(公開：2024年3月27日)