Amazon Dash Cart ハードウェアとしての3つ特性
7月14日に、Amazonが新しいサービスを発表しました。
サービス名は「Amazon Dash Cart」。いわゆるScan & GO型(タブレットやスマートフォンでセルフスキャンしてもらう)サービスで、お客さん自らの手により売場でお買い上げ商品をスキャンしてもらい、レジ決済をスピードアップするというものです。
![](https://scdn.line-apps.com/stf/linenews-issue-1876/rssitem-16796717/f57e4ffc94b985ffeb6269cd822e9a3aa4cf6f2b.jpg)
https://www.amazon.com/b?ie=UTF8&node=21289116011
今回は、Amazon Dash Cartは他のScan & Go型サービスと何が違うのか? スキャンすら要らないAmazon GoをリリースしているAmazonとして、このサービスの立ち位置がどこなのか? を探っていきます。
まず先に結論を言いますと、Amazon Dash Cartの可能性は「大アリ」です。
タブレット付きカートに付いているバーコードスキャナーでのセルフスキャンと言うと、本連載で取り上げたトライアルのスマートレジカート(連載第9回:トライアルのスマートレジカートに学ぶ、店舗が「客単価」を上げるためのヒント)や、イオンのレジゴー(筆者操作動画)などと似ていますが、違う要素があります。
公式Webや動画を見る限り、ハードウェアとしての特性は次の3点です。
1.バーコードスキャナーが客(カートの持ち手)側ではなく、カゴ側にあること。
2.カゴ側にバーコードスキャナー以外のセンサー(おそらく画像系)が搭載されていること。公式サイトに “The cart uses a combination of computer vision algorithms and sensor fusion to identify items you put in the cart(カートは、コンピュータビジョンアルゴリズムとセンサーフュージョンの組み合わせを使用して、カートに入れたアイテムを識別します)”と記載されています。
3.重量センサーが搭載されていること。
Amazon Dash Cartはどう使える? 3つのポイントを解説
概要は、Amazonがつくった1分少々の動画で理解できます。
Introducing Amazon Dash Cart
この動画を見ると、Amazon Dash Cartを利用するための流れがわかります。
1.(AmazonGo同様に)専用アプリをダウンロードして、Amazon.comのアカウントを登録する。
↓
2.カートのQRコードスキャナー(各種クーポンもここで読み取る)に、スマートフォンのアプリでQRコードをかざす。
↓
3.マイバッグをカートにセットする。
↓
4.バーコードスキャナーでスキャンしながら買い物する。バーコードのない量り売り商品(青果など)は売場に、PLU(Price Look Up:価格参照)番号が表示されているので、PLUを入力してカートに入れると重量測定されて登録される。
↓
5.専用レーンを抜けて、そのままマイバッグごと持ち帰る。(AmazonGo同様に)あとで電子レシートがアプリとAmazon.comアカウント宛に届く。
このポイントは、3点あります。
ひとつ目は、Amazon Goとの対比です。Amazon Goは究極の顧客体験かつ店内での顧客行動という宝の山が得られますが、導入する小売業側の視点で見ると、ID-POSすら使いこなせない企業が多く、そのスキャニングの正確性が担保されるという価値しか活かせません。つまり現状では、小売業に投資した分の価値を活かす能力がないのです。
![](https://scdn.line-apps.com/stf/linenews-issue-1876/rssitem-16796717/ed3991b5371b3bef6b3ce49d5a1f7697a97cb9ac.jpg)
出典:123RF
2つ目は、Scan&Go型サービスは日本ではようやく出てきましたが、米国では6年以上前(例:Kroger)から、中国では数年前(例:Wechatミニプログラム事例 )から導入されましたが、すでにWalmartやKrogerなどではサービスが終了しています。なぜならば、万引きやスキャン忘れが必ず発生し、専用レジ(またはレーン)の監視を増やすとコストメリットや快適な顧客体験がなくなるからです。
3つ目は、訪問客にカートを使ってもらうことで、業種業態にもよるが(手が空き、重さを感じないため)1~3割ほど客単価が上がることが期待できます。特にドラッグストアでは多くの場合、カゴひとつで買い物が済むためカート利用率が現状低く、この仕組みを導入することで客単価アップというメリットが大きいと考えます。
不正利用者のアカウントを後から削除できる可能性
Amazonは、まとめ買いの少ない中小規模スーパーを想定顧客としています。Amazon Dash Cartが数多あるScan & Go型サービスと最も違うのは、重量センサーの活用です。
筆者の推測ですが、スキャンせずに入れた商品によるエラーの有無などによって、レーンで不正を判断して万引き防止を狙っている可能性があります。また、バーコードスキャナー以外に録画カメラが搭載されていると予測します。不審な行動に対してだけ画像チェックが可能となれば、後から不審者のアカウント削除といった措置がとれるため、不正利用を抑制できます。
そして、もうひとつ価値を付け加えるなら、お客さまはマイバッグをカートに入れておけば、サッカー台(購入者用の荷づくり作業台)で入れ替えずに、すぐに持って帰れるという良い顧客体験が得られます。店側にとっては、サッカー台のスペースが不要になるというメリットがあります。
筆者の知る限り、究極の顧客体験をもたらす決済サービスはAmazon Goです。類似サービスが米国サンフランシスコ、中国のベンチャー、日本でもJR東日本のTOUCH TO GOとリリースされていますが、Amazon Goの識別精度が圧倒的に高いです。これは実利用の量による、ノウハウ蓄積が大きいと考えられます。
しかしながら、AmazonがAmazon Goを他の小売業に外販するという視点で見たときには、データ活用をやりきれない企業には割高になってしまうというデメリットがあります。
![](https://scdn.line-apps.com/stf/linenews-issue-1876/rssitem-16796717/b46b8ea9ab6496e7428773d551c258a0043d90dd.jpg)
出典:123RF
実際に体験してみないと言い切れませんが、Amazon Dash CartはAmazon Go や他のScan & Go型サービスのデメリットを解消するサービスである可能性が大きいと考えます。