空港から機内まで800を超えるサービスカテゴリーで評価
ANAグループは2018年3月26日(月)、スカイトラックスが運営する航空会社の格付け「ワールド・エアライン・スター・レーティング」において、6年連続となる世界評価の5スターに認定されたと発表しました。
![](https://scdn.line-apps.com/stf/linenews-issue-954/item-1146614/8bde77a9683a1f56792d534844b1a548ace4c96f.jpeg)
航空会社の格付けにおいて、6年連続で5スターに認定されたANAの機体イメージ(2017年10月、恵 知仁撮影)。
スカイトラックスでは、空港から機内に至るまで800を超えるサービスカテゴリーにおいて、乗客が5つ星レベルのサービスを体感できる航空会社を5スターに認定。2017年度において、その認定を受けているのはANAが日本で唯一。世界でも10社のみとなっています。
ANAではこの1年、サービス向上のために様々な取り組みをしてきたといいます。一例を挙げると、羽田空港国際線ターミナルのANA LOUNGEにおいて「シェフサービス」にを実施し、作リたての食事を提供。ホノルル線全便に最新機材のボーイング787-9型機を投入し、機内設備とサービスを拡充しました。空港到着から搭乗するまでの流れをわかりやすくスムーズにする「ANA FAST TRAVEL」を導入。グループ全体の接遇力の向上のため、接遇スキルを競う社内コンテストの開催などです。
今回の認定に当たり、「今後も継続して『5スター』認定を獲得できるよう、グループ全体でお客様志向を徹底し、あらゆるお客様に寄り添ったサービスの提供と改善に務めてまいります」としています。